Сетевой этикет: правила общения в интернете

Все знают, что нужно здороваться, когда куда-то приходишь, уступать места старшим и не приходить в гости без предупреждения. Но это всё в реальном мире. А что считается неприличным в интернете? Как не показаться невежливым, не нарушить никаких норм и выглядеть достойно в любом интернет-споре: рассказываем в статье.

1

1 703

Что такое сетевой этикет?

Сетевой этикет (сетикет или "нетикет", от англ. "netiquette") — система правил и рекомендаций для взаимодействия людей в онлайне.

Предназначение — такое же, как у этикета в реальной жизни: сделать взаимодействие между людьми безопасным, эффективным и не вредящим всем участникам процесса.

Что вообще такое — эффективное общение? Это такое взаимодействие между людьми, в котором собеседники правильно понимают другу друга и быстро достигают цели общения.

Соблюдение нетикета помогает избежать недоразумений, конфликтов и даже юридических проблем.

Правила могут быть разными при личном и деловом общении, в разных сообществах и разных системах интернета. Но существуют и общие рекомендации, которые следует соблюдать повсеместно.

Твои сообщения и посты — индикатор твоей образованности и уровня воспитания. И знай: интернет помнит всё (и фото Бейонсе этому свидетель).

Общие правила поведения и общения в интернете

1. Не забудь представиться и обращайся к незнакомым людям на «вы».

С “вы” — это общее правило вежливости: если вы не договаривались, не тыкайте незнакомым людям!

А при первом контакте нужно не только представиться, но и объяснить человеку, откуда у тебя его контакт и почему ты ему пишешь. Сообщения от незнакомых людей как правило игнорируются: в огромном потоке информации не хочется отвечать непонятно кому.

2. Пиши грамотно

“Мы жи ни на уроке рускава языка!”

Да, не на нем. Однако опечатки, ошибки, отсутствие запятых и точек мешают правильно понимать текст. Так ты заставляешь собеседника ломать голову над смыслом твоего сообщения, а это – пустая трата времени!

Важно: перечитай сообщение перед отправкой. Иногда автозамена творит ужасное, и лучше поправить ошибки и опечатки до того, как их увидит собеседник.

При этом к чужим ошибкам и опечаткам принято относиться снисходительно.

Даже самый грамотный человек иногда ошибается и в интернете, и в реальной жизни. Не будь граммар-наци: вместо разбора ошибок сосредоточься на сути беседы.

3. Не перебарщивай с эмодзи!

Как понять, что с эмодзи — перебор? Если:

• они стоят в середине предложения;
• их стоит несколько подряд;
• эмодзи заменяет слова в предложении;
• эмодзи использованы в деловой переписке.

4. Не дроби сообщения!

Не надо так! По двум причинам:

• это приводит к путанице: тебе начинают отвечать, когда мысль еще не закончена;
• постоянные уведомления действую на нервы.

Не провоцируй хаос, сначала сформулируй мысль целиком, а потом уже отправляй сообщение.

5. Не используй CapsLock

НЕ ОРИ НА МЕНЯ!

Да-да, текст, написанный большими буквами, воспринимается как крик. Если захлестывают эмоции — можно использовать средства выразительности вроде сравнений или метафор, а в некоторых мессенджерах — инструменты форматирования текста: жирный или курсив.

6. Уважай чужое время

Да, в сети можно общаться синхронно: мгновенно получать ответ на сообщения. Но нужно помнить, что собеседник в процессе общения может быть занят своими делами.

Поэтому:

• Не пиши никому ночью (если вы об этом не договаривались). Даже самые срочные вопросы могут подождать до утра. А если боишься забыть то, что хотелось сказать, воспользуйся функцией отложенных сообщений (в некоторых мессенджерах она есть).
• Не требуй немедленного ответа. Нет ничего ужаснее, чем серия сообщений “Ну как?”, “Что решил?”, “Почему не отвечаешь???!”, высланных с разницей в 30 секунд.
• Если сейчас день, вопрос требует немедленного решения, и вы договаривались, что собеседник тебе ответит — позвони. Это лучше, чем бомбить человека сообщениями.
• Не задавай простые вопросы до того, как попробуешь найти ответ самостоятельно. Золотое правило: сначала загугли, потом спрашивай! Когда хочешь выяснить что-то вроде “Кто написал “Войну и мир”?” — не надо писать подруге, которая сдает ЕГЭ по литературе.

7. Уважай чужую личную информацию

Всё что попало в интернет, остаётся там навсегда.

Фотки и видео можно скачать, комментарии и посты — сохранить в форме скриншота. Держи эту возможность в голове в отношении своих и чужих данных. Не выкладывай в сеть адрес, данные карточек, номер телефона и тому подобные данные.

8. Не спамь

Приглашения в игры и приложения, на акции и мероприятия групп, на которые вы подписаны, рассылка поздравительных открыток, пересылка “писем счастья” и все подобные штуки — это спам, который не несет собеседникам ни смысла, ни пользы.

Избавь людей от этого!

9. Осторожнее с лайками и репостами

Некоторый контент может казаться тебе забавным или жизненным, но при этом попадать под правовое регулирование РФ. Не размещай и не лайкай посты, которые могут тебя скомпрометировать: на тему терроризма, национальностей, религии. Будет совсем не весело попасть на скамью подсудимых из-за “забавного” мема.

11. Не отправляйте голосовые сообщения или видео без договоренности

В голосовых и видео как таковых нет ничего такого: иногда это даже удобно.

Но получать их внезапно, особенно если ты не готов их слушать, просто ужасно.

У собеседника может не быть наушников. Он может быть занят чем-то другим, вокруг шумно — да и просто прочитать сообщение может быть быстрее, чем прослушать его.

Так что перед тем, как отправить голосовое, спроси, удобно ли собеседнику сейчас его послушать.

Сетевой этикет в деловой переписке

Деловая переписка бывает не только по работе. К ней относятся любые сообщения не родственникам и друзьям.

То есть к деловой переписке относятся сообщения:

• начальнику;
• педагогу;
• любым официальным организациям;
• магазинам;
• соседям в соседском чате.

При этом неважно, где вы переписываетесь: через почту, мессенджер или СМС — правила будут одинаковыми.

Помимо основных правил, о которых мы уже сказали выше, в деловой переписке:

1. Проверяй, кому отправляешь письмо.
   Частая история, когда человек путает личный и рабочий чат, отправляет сообщение другому человеку или отвечает на рассылку всем её участникам. Так что перед отправкой сообщения не поленись проверить адресата!
2. Избегай голосовых.
   В деловой коммуникации этот формат вообще неуместен: тяжело искать по сообщениям нужную информацию, а чтобы вспомнить, о чем шла речь, приходится переслушивать весь разговор. Если тебе проще пообщаться голосом – позвони.
3. Не используй эмоджи.
   В деловой переписке им не место.
4. Не торопи.
   В деловой переписке нормальный срок ответа на сообщение — сутки. Раньше чем через 24 часа собеседника беспокоить не стоит (конечно, если вы не договаривались связаться в конкретное время).
5. Не оставляй сообщение в непрочитанных.
   Если не можешь ответить прямо сейчас по сути вопроса — так и напиши. Краткий отклик “Сейчас занят, отвечу позже” — уже покажет твою заинтересованность и деловой подход. Лучшим вариантом будет указать, в какой промежуток времени ждать ответ: “Сейчас не могу, отвечу около 14.00”. Только не забудь и впрямь ответить в обозначенное время!

Правила сетевого этикета для личной переписки

Личная переписка — это переписка с родственниками и близкими друзьями.

К общим правилам тут прибавляется всего два:

1. Договаривайся об условиях переписки.
   Возможно, бабушка горит желанием получать открыточки с поздравлениями, хотя тебе кажется, что это спам. А лучшая подруга будет рада забавным мемам среди ночи. Не превращай личную переписку в официальную: просто общайся так, чтобы было комфортно всем участникам взаимодействия.
2. Не обижайся без повода.
   В сети часто возникает недопонимание: текст не передает наших интонации, мимики и жестов. Поэтому прежде чем злиться и расстраиваться, созвонись и уточни, что человек имел в виду.

Правила сетевого этикета для общения в сообществах

Когда ты общаешься в каком-то канале, чате или группе — к соблюдению общих правил сетикета добавляются еще и правила сообщества.

Не воспринимай их, как цензуру: они написаны только для того, чтобы сообщество оставалось источником эффективного взаимодействия, а не утопало в конфликтах.

И еще три важных момента:

1. Не корми троллей. Когда тебя провоцируют на агрессию, просто игнорируй человека: он кормится негативными эмоциями. Переубедить его ты не сможешь, а нервов потратишь массу.
2. Не переходи на личности. Спорить можно о каком-то событии или предмете, но обсуждать автора сообщения или поста, а уж тем более оскорблять его — дурной тон. Кстати, в личном общении это работает так же.
3. Не перетягивай внимание на себя. Старайся не сворачивать любое обсуждение на тему себя. “Все это классно, а вот у меня” — признак плохого воспитания.

В нашем сообществе подготовки к ЕГЭ и ОГЭ — комфортная и классная атмосфера. В Сотке ты получишь поддержку и с удовольствием будешь изучать все нужные для экзаменов темы. Записывайся на бесплатный вводный урок.

Сетевой этикет на видеоконференции

После коронавируса общение по видео стало действительно распространенным. Но и в нём есть свои правила сетикета. Кстати, они наиболее близки к реальным!

1. Проверь настройки камеры и микрофона.
   Представь: беседа началась, а кто-то из участников все еще занимается настройкой и всех задерживает. Вот так вот — не надо!
   Если созвон ведется в новом приложении, заранее установите его. Опять же — чтобы не тратить время других участников.
2. Проверь внешний вид и задний план.
   Причешись. Оденься хотя бы в футболку вместо пижамы. Убери с фона мокрое белье и грязную посуду. И надень что-нибудь на ноги: ситуации, когда человек приподнимается со стула и демонстрирует всем свое нижнее белье уже стали мемом!
3. Позаботься об отсутствии помех.
   Предупреди домашних, чтобы не шумели и по возможности не влезали в кадр.
4. Когда молчишь — выключай микрофон: шумы из твоего окна или внезапный ремонт у соседей могут очень помешать говорящим!
5. Не ешь во время созвона: не всем комфортно общаться, когда кто-то жует или пьет чай. В случае долгого созвона предупреди и выключи микрофон с камерой: так ты будешь слышать информацию, но никому не помешаешь.
6. Если участников много — подними руку перед тем, как сказать. В некоторых сервисах для этого есть специальная кнопка. Это поможет не путаться и не перебивать друг друга.

Важно понимать, что сетевой этикет постоянно меняется — с развитием технологий и способов передачи информации. К тому же он может быть разным в разных онлайн-пространствах. Поэтому в спорных ситуациях можно спросить о приемлемом формате общения у собеседника или просто руководствоваться нормами обычного этикета.

Было полезно

Поделиться